سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في QON، رضاكم هو أولويتنا، ونسعى لضمان حصولكم على تجربة تسوق مميزة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا العشبية والطبيعية، نحرص على وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة لحماية حقوق عملائنا.
1. سياسة الاسترجاع
- نقبل طلبات الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا، غير مطابق لما تم طلبه، أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع تقديم صور واضحة تثبت سبب الاسترجاع.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة كان الخطأ من قبل المتجر.
2. سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج إذا كان تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 2 أيام من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- في حالة الموافقة على الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل خلال 3 أيام عمل كحد اقصى.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها.
- أي منتج تعرض لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تصنيعها حسب طلب العميل.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر الواتساب خلال المدة المحددة.
- قدم رقم الطلب مع تفاصيل المشكلة وصور واضحة للمنتج.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بقرار الاسترجاع أو الاستبدال والإجراءات المطلوبة.
5. المدة الزمنية لمعالجة الطلبات
- يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال يومين عمل.
- عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 1 - 14 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
