في QON، نثق بجودة منتجاتنا ونسعى إلى منح عملائنا تجربة تسوق مطمئنة؛ لذلك نقدم الضمان الذهبي لاسترجاع قيمة المنتج خلال 30 يومًا، إذا لم يلاحظ العميل أي تحسن في تجربة شعره بعد الاستخدام المنتظم، وفق الشروط والأحكام التالية:
تبدأ مدة الضمان الذهبي من تاريخ استلام العميل للطلب، ويجب تقديم طلب الاستفادة من الضمان خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.
لا تُقبل طلبات الضمان المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
يسري الضمان الذهبي فقط على المنتجات التي يظهر بجانبها شعار أو عبارة «الضمان الذهبي» في صفحة المنتج أو العرض وقت الشراء.
لا يشمل الضمان:
يحق للعميل طلب استرجاع قيمة المنتج إذا لم يلاحظ أي تحسن في تجربة شعره خلال مدة الضمان، بشرط:
يقصد بعدم ملاحظة الفائدة عدم شعور العميل بأي تحسن ملحوظ في تجربة استخدام المنتج، مثل:
لا يمثل الضمان وعدًا بتحقيق نتائج علاجية أو طبية، مثل علاج الصلع أو الحالات الوراثية أو الهرمونية أو ضمان إنبات الشعر خلال مدة محددة.
لتقديم طلب الاستفادة من الضمان الذهبي، يجب التواصل معنا عبر رقم الواتساب الموضح أسفل الموقع، وتزويدنا بالمعلومات التالية:
يجب إرسال جميع البيانات المطلوبة قبل انتهاء مدة الضمان.
قد يطلب متجر QON إعادة المنتج والكمية المتبقية منه للتحقق من استيفاء شروط الضمان.
يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج، ولا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
يجب عدم إعادة المنتج قبل الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء وتعليمات الإرجاع.
عند الموافقة على طلب الضمان، يتم استرداد القيمة الفعلية المدفوعة للمنتج المشمول بالضمان فقط بعد احتساب الخصومات والعروض.
لا يشمل المبلغ المسترد:
إذا كان المنتج ضمن بكج أو عرض، يتم احتساب المبلغ المسترد وفق قيمته الفعلية داخل العرض، وليس وفق سعره الأصلي عند شرائه منفردًا.
تتم مراجعة طلب الضمان خلال مدة تصل إلى يومي عمل من تاريخ استلام جميع البيانات المطلوبة، أو من تاريخ وصول المنتج المرتجع إذا طُلبت إعادته.
عند الموافقة، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من يوم إلى 14 يوم عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يشمل الضمان الذهبي الحالات التالية:
إذا كان الضمان معلنًا على منتج محدد داخل بكج، فيشمل الاسترجاع قيمة ذلك المنتج فقط وفق قيمته الفعلية داخل العرض.
أما إذا كان البكج كاملًا مشمولًا بالضمان، فقد يُطلب إعادة جميع منتجات البكج والكمية المتبقية منها، بالإضافة إلى الهدايا المرفقة، للاستفادة من استرجاع قيمته كاملة.
تختلف نتائج منتجات الشعر من شخص إلى آخر بحسب طبيعة الشعر وفروة الرأس، والانتظام في الاستخدام، وطريقة العناية، والعوامل الوراثية أو الهرمونية والصحية.
لا تُعد منتجات QON بديلًا عن التشخيص أو الاستشارة الطبية، ولا يضمن الضمان نتيجة علاجية أو طبية محددة.
يحق لمتجر QON رفض طلب الضمان في حال وجود دلائل على:
يُسمح بالاستفادة من الضمان الذهبي مرة واحدة لكل عميل خلال 12 شهرًا.
الضمان الذهبي ميزة إضافية يقدمها متجر QON، ولا يؤثر في حقوق العميل النظامية المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب.
باستخدام الضمان الذهبي، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها.
